Sofia外贸思维实战课程：客户开发跟进、英文邮件、价格谈判与海外展会地推

一、课程内容简介

《Sofia思维课·外贸业务实战进阶教程》围绕外贸业务中的客户开发、沟通谈判、订单跟进与客户维护展开，内容涉及外贸销售思维、英文邮件表达、大客户合作、海外展会、视频会议和海外客户拜访。

课程从业务员常见错误与基础准备工作切入，介绍公司展示、业务流程说明、故事思维和商务表达。邮件训练覆盖开发信、询盘报价、样品跟进、价格调整、订单异常、客户投诉及返单维护等场景。

谈判与客户管理部分包含第三方谈判法、报价策略、条件交换、客户心理分析及长期合作案例。除专题课程外，素材还列有历年直播回放、业务案例复盘与问题讨论。

二、适合学习人群

1. 外贸新手：希望了解外贸业务流程、沟通场景与常见问题。
2. 外贸业务员：关注客户开发、邮件表达、订单跟进与价格谈判。
3. 跨境电商从业者：有海外客户沟通与商务协商需求。
4. 外贸销售主管：关注大客户开发、客户维护及业务案例分析。
5. 外贸创业者：希望了解客户资源经营与长期合作方式。

三、学习内容与关注方向

1. 外贸业务思维：梳理业务准备、客户分析、角色定位及常见误区。
2. 沟通与表达：学习不同业务场景下的英文邮件、商务表达和客户跟进方式。
3. 报价与谈判：了解价格异议、报价失误、付款沟通及条件交换的处理思路。
4. 大客户合作：结合项目与订单案例，讨论客户信任、合作细节及关系维护。
5. 线下与远程交流：了解展会筹备、视频会议、海外拜访及地推中的准备与跟进事项。

四、课程目录

以下按原目录顺序整理主题，简化文件名与宣传性措辞。

1. 外贸业务员常见错误：基础业务错误、客户跟进误区、角色定位及订单目标思考。
2. 外贸业务准备工作：公司介绍演示文稿、SOP流程展示与销售工作误区。
3. 故事思维：个人与公司形象、产品价值、品牌文化、客户信任及客诉沟通。
4. 外贸邮件表达训练：开发信、会后跟进、询盘报价、品质与认证说明、样品异常、价格谈判、订单取消、交付延期、尾款沟通、返单及参展邀约。
5. 商务表达训练：个人形象、公司实力展示、价格沟通、信任建立及拒绝不合理要求。
6. 客户跟进：成交前跟进、常见难题、错误案例、小单客户、大客户及老客户维护。
7. 大客户成交案例复盘：客户思维、成交流程、合作细节与关键环节。
8. 第三方谈判法：研发、品质、生产、采购、市场、财务、法务及其他协作角色的应用案例。
9. “亿路同行”项目历程：项目背景、发展过程、阶段变化、问题讨论与经验总结。
10. 价格谈判策略：问价、价格异议、报价、付款推动、报价失误、条件交换、降价与长期合作。
11. 外贸展会专题课：展会业务相关内容。
12. 客户关系维护：破冰提问、客户喜好、持续沟通、聊天误区与专业形象表达。
13. 视频会议：应用场景、硬件准备、会议要点、六步法、信息获取及客户拒绝时的应对。
14. 客户深度合作案例：客户背景分析、共同利益、情感营销与长期关系维护。
15. 展会筹备与跟进：展位选择、展前准备、现场接待及展后跟进。
16. 海外地推：地推特点、前期准备、出行安排、客户拜访与注意事项。
17. 直播44：业务员如何在客户与公司之间发挥沟通桥梁作用。
18. 直播43：老客户关系经营。
19. 直播42：大客户思维。
20. 直播41：展会效果与相关工作安排。
21. 直播40：外贸开工第一课。
22. 直播39：外贸业务中的常见问题与规避思路。
23. 直播38：客户关系发展模型拆解。
24. 直播37：客户合作中的业务员价值。
25. 直播36：有价值客户的识别与筛选。
26. 直播35：业务案例剖析与客户分析习惯。
27. 直播34：目标价格谈判案例。
28. 直播33：海外拜访与货物延期案例。
29. 直播32：2024年外贸销售案例回顾与2025年展望。
30. 直播31：商务沟通中的拒绝技巧。
31. 直播30：国外参展及地推技巧。
32. 直播29：以解决问题的思路处理外贸业务。
33. 直播28：棘手外贸问题的分析与思考。
34. 直播27：客户拒绝与不合理价格要求的应对。
35. 直播26：外贸综合能力讨论。
36. 直播25：外贸业务中的人物心理。
37. 直播24：外贸业务经验分享，涉及情感营销、团队文化、提成制度与年度目标。
38. 直播23：海外客户拜访。
39. 直播22：谈判心理学。
40. 直播21：外贸新手成长经历分享。
41. 直播20：外贸大客户心理分析。
42. 直播19：大客户成交案例复盘。
43. 直播18：大客户深度合作技巧。
44. 直播17：价格谈判策略。
45. 直播16：外贸谈判中的故事思维。
46. 直播15：外贸实战心理学与大客户沟通。
47. 直播14：订单成交案例分享。
48. 直播13：客户关系维护与深度合作。
49. 直播12：价格谈判问题解析。
50. 直播11：大客户谈判。
51. 直播10：拒绝作为谈判方式的应用。
52. 直播9：客户选择合作方的原因。
53. 直播8：客户心理与合作关系。
54. 直播7：客户信任的建立。
55. 直播6：谈判中的话题转换。
56. 直播5：客户不履行约定时的沟通。
57. 直播4：沟通难度较高的大客户应对。
58. 直播3：居家办公场景下的订单沟通。
59. 直播2：客户信息的提问与获取。
60. 直播1：降价后客户仍选择竞争对手的案例。
61. 早期案例分享直播合集：客诉处理、价格异议、业务角色转变、谈判难题、订单案例、潜在客户跟进、视频会议、客户关系、情绪运用、个人表达及职业发展。

五、资料说明

素材目录主要以视频文件形式列出专题课程与直播回放，其中包含不同年份的历史内容。文件名中的日期仅作为原始资料标记，不代表整套课程的统一更新日期。